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国庆前三天线下服务10万人 携程多项服务创新获赞

2018-12-17 15:44 来源:中国新闻网 参与互动 
标签:船坞 六合论坛 政通路

  中新网10月4日电 “前段时间,看到携程推出机场线下服务,没想到很快体验到了。我在路上遇到堵车,怕赶不上飞机,向携程求助。”近日,这次有惊无险的赶飞机经历,让上海市民徐先生感受到了携程的贴心服务,“携程工作人员不仅在机场出发大厅接我,还帮忙打印登机牌,并带我到安检口,最终顺利登机。”

  “国庆长假期间,除了上海之外,携程还在北京、广州、深圳、成都、昆明、西安、重庆等地机场安排了专门客服人员,为旅客提供全天候线下服务保障。”携程相关负责人表示。

  据介绍,从上述城市出发的旅客,只要通过携程预订机票,如果在机场遇到临时改签或紧急求助等问题,都可在现场找到携程的客服人员协助处理。这也是国内在线旅游企业中,首家提供机场线下服务的企业。

  根据最新数据,10月1日至3日,携程在机场的线下服务已全力帮助了近10万旅客顺利出行。

携程客服人员在机场为旅客提供线下服务协助
携程客服人员在机场为旅客提供线下服务协助

  不仅在机场保障旅客出行,携程还在上海试点免费机场巴士服务,破解出行与回家的难题。

  公开资料显示,今年国庆出游人次预计将超过7亿人次。由于客流猛增,一些热门旅游地,如上海出现了机场打车难、等待时间长的情况。

  对此,携程此前在上海试点的免费机场巴士,成为不少旅客国庆出行的首选。“目前,该巴士已开通多条线路,运营时间从早上9点开始,最晚班次则到晚上23点,通达虹桥机场和浦东机场,每天最大运力可达3万人。”上述负责人称。

  目前,旅客只要在携程上预订上海出发或者到达的机票,便可在机票预订页面免费领取机场巴士票。据携程不完全统计,国庆节前三天,有超万名旅客乘坐了免费机场巴士。

携程提供免费机场巴士服务
携程提供免费机场巴士服务

  事实上,上述这些服务,只是携程在国庆假期推出的诸多服务保障之一。为了尽全力服务好每一位客人,携程最近还推出了一系列服务创新项目——首都机场停车优惠、“拒签全退”服务、及不断升级的客服机器人等,这些,也都在持续提供各类保障。

  “旅途出行中,携程无处不在。除了客服人员,针对跟团游客人我们有专业的导游和领队,针对自由行客人我们提供了‘微领队’服务,还有全球首个SOS应急救援机制。”携程CEO孙洁表示,“总之,我们会从方方面面考虑,尽全力保障客人国庆顺利出行。”

【编辑:王硕】
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